Передача всевозможной информации и воздействие на окружение без употребления речевых (языковых) механизмов характерна для живых существ. Исследования психологов в России и Америки доказали, что только 7% мыслей, чувств и любого сообщения передается через слова, 38% — через голосовые интонации, 55% — осанкой и жестами.
Понимание невербального общения
Важная роль в нашей жизни принадлежит коммуникации через позы, жесты и мимику, поскольку она улучшает способность человека связывать, вовлекать и устанавливать значимые контакты на работе и в быту. Лучшее понимание этого типа общения приводит к тому, что люди развивают более крепкие связи с другими. Язык тела разными психологами читается по-своему. Интерпретация зависит от культуры и страны проживания людей. Даже отсутствие таких молчаливых сигналов имеет смысл и само по себе является формой передачи сообщения.
Каждое положение и комбинация переплетения ног, рук, изменение позы, направления взглядов, мимика лица, дают сигналы другим. Демонстрация бывает тонкой, очевидной или противоречивой: человек говорит одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Умение читать невербальные сигналы особенно актуально, когда человек лжет. Поскольку невербальное общение часто инстинктивно, то его нелегко подделать и оно показательно для истинных эмоций, мыслей и чувств собеседника.
Классификация невербальных сигналов
Типы невербального выражения многочисленны, разнообразны и обеспечивают глубокое понимание мыслей, внутреннего состояния человека. В повседневных взаимодействиях психологи выделяют категории:
- Жесты — движения человеком головой, конечностями. Эти сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при участии в боевых действиях (засады).
- Поза — положению тела в пространстве, дистанция, угол соотношения с собеседниками. Интерес, субординацию, скуку, отстраненность, стремление сотрудничать так или иначе выражает участник наклоняя туловища под соответствующим углом.
- Перестановка подразумевает в себя любые движения тела. Этот тип включает в себя осанку, мелкие изменения.
- Зрительный установленный контакт, мигание — направление и фокус глаз человека. Взгляд устремляется вниз, когда кто-то боится ситуации.
- Тон голоса — это диапазон высоты голоса, который сообщает что-то, кроме произносимых слов. Например, сарказм придает словам индивидуума совершенно другое значение.
- Выражения лица относятся к любому движению и изменениям мимики. За счет разнообразия и богатства мимических возможностей тело способно транслировать огромное количество образов. Улыбка читается как дружелюбный настрой, открытость и готовность к диалогу.
Невербальное общение часто используется в сочетании с устным общением, чтобы повторять, подчеркивать, поддерживать или противоречить словесному сообщению или служить вместо словесного сообщения.
Роль невербальной коммуникации в отношениях
Невербальные реплики человека легко прочитываются близким другом, партнером или членом семьи. В тесных отношениях это глубокое понимание на невербальном уровне способствуют большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет речь друзей или партнеров в близости.
Однако в тесном сожительстве труднее скрыть какие-либо вещи, и попытки это сделать приводят к недопониманию или конфликту в отношениях. Потирание лба либо подбородка, попытка прикрыть руками лицо прочитывается как сокрытие лжи. Поскольку невербальное общение неосознанно, то оно дает первое указание на основную проблему, которая не совсем очевидна в отношениях. Например, если бедняга сквозь слезу убеждает друзей: «У меня все хорошо», то они скорее поверят его слезам, чем словам.
Владение приемами языком жестов помогает в делах. Затягивать паузу и отодвигать решение в переговорах получается с помощью манипуляций с предметами: очками, авторучкой, блокнотом. Поднятые вверх руки заканчивают неприятную беседу.
Невербальное общение в терапии
Понимание невербальных сигналов необходимо для способности ориентироваться в социуме и взаимодействии с другими людьми и окружающей средой. Врачу и психологу можно узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Подобные сигналы помогают человеку, находящемуся в терапии, выявить и получить доступ к более глубоким эмоциональным неосознанным проблемам.
Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и выявление возможных противоречий между выраженными им словами и тем, что передается без слов, также повышает осознание того, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.
Соматическое переживание, тип терапии, используемой для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека при лечении, поскольку терапевт вводит небольшое количество травматического материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.
В психотерапии «тело-разум» психотерапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивное поведение и помочь ему развить новые, которые оказывают более положительный эффект.
Психотерапия тела и разума основана на идее, что человек имеет тенденцию отделяться от своих телесных переживаний. Поскольку люди обладают способностью мыслить, создавать и осуществлять контроль над средой, они иногда застревают в головах и игнорируют физическую оболочку.
Различия в культуре общения
Например, жест или движение, которое означает что-то одно для людей в России, может означать что-то совершенно другое в Китае или Болгарии. Где русский показывает указательным пальцем, китаец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, так как указание указательным пальцем считается грубым во многих азиатских культурах. Утвердительный кивок россиянина сверху вниз болгарами прочитывается как отрицание, а движение головой слева направо — как согласие.
Важным культурным отличием, когда речь идет о невербальном общении, является проявление эмоций: некоторые культуры более сдержанны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или личных отношениях. Некоторые культуры сдерживают эмоции и мимику. Так люди показывают, что они контролируют чувства и управляют собой. Оживление, по их мнению, демонстрирует отсутствие контроля над своими страстями.
Прямой зрительный контакт в России, Америке обычно считается признаком достоверности и интереса к словам собеседника. В то же время в некоторых случаях длительный взгляд прочитывается некоторыми как прием сексуального любопытства или влечения. В таких странах, как Япония, смотреть в глаза друг друга, как правило, избегают, так как прямой визуальный контакт причисляется к неуважению. Однако, в арабских культурах верно обратное: встреча глазами, как полагают, проявляет интерес и честность.
Сильные, энергичные пожатие рук при встречах приняты в европейских странах и Америки, но вызывают недоумение в Азии. «Глупость сказал — с ума сошел!»— стучит ладонью житель Франции или Италии по собственному лбу. В Англии и Испании Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.
Советы по улучшению невербальной коммуникации
Внимательность человека улучшает понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Принятие себя в настоящее время и внимание к выражению лица или позе улучшает самосознание и помогает более эффективно договариваться с другим человеком. Например, при общении человек может активно думать о жестах, тоне голоса, визуальном контакте глаз, позе и принимать во внимание реакцию собеседника на эти аспекты общения.
Люди, находящиеся в состоянии стресса, склонны легче понимать людей и посылают устные сигналы, которые сбивают с толку других. Хорошее управление стрессом улучшают речевое общение и отношения. Поддержание осознания своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.
Люди, которые чувствуют, что их часто неправильно понимают или дистанцируются от других, считают полезным спросить близкого друга или близкого человека, чем они не устраивают в разговоре. Когда бессловесная коммуникация часто несовместима с речью, другие не уверены в собственном восприятии и испытывают трудности с верой в то, что говорит приятель.
Собеседник передает определенную эмоцию, которая других сбивает с толку, например, чувство осуждения или агрессии. Если послание не подтверждается в произнесенных человеком словах, то общение непродуктивно. Итак, оценка реакции других и открытие линий коммуникации помогает понять, как лучше выровнять вербальное и невербальное общение.
Информацией о невербальном общении важно грамотно пользоваться. Так любой человек улучшает навыки коммуникации и сможет избежать манипуляций со стороны других.