Фриланс – самодостаточный род занятий какого-либо специалиста в «свободном полете». Пусть исполнитель не находится в офисе, но это не должно отражаться на стиле делового взаимодействия в рабочих моментах. Обращаюсь к онлайн-труженикам с некой крамольной, но отличной вестью: «Ваш возраст и опыт не имеет значение в получении заказов». Важно только отношение покупателя. Этот человек приобретает услугу, поэтому ему естественно важно получить взамен то, что заказывал. Но в любом общении требуется взаимное уважительное отношение исполнителя и клиента. Поддержка добрых отношений — это нетворкинг, новые связи и заказы в будущем.
Сегодня речь пойдет о том, как не потерять работодателя из-за глупых недоразумений в коммуникации. Обратите внимание на следующие пункты взаимодействия с покупателем.
Проявите качества компетентного собеседника
Начинайте знакомство с приветливого и доброжелательного разговора. Волшебные слова в обращении к другому человеку никогда не бывают лишними. Когда происходит такое касание с собеседником, он подсознательно считывает отношение к себе. Вспомните, как у вас появилась внезапная симпатия или антипатия к какому-либо персонажу, любовь или ненависть. Так и во время разговора с заказчиком нужно очень внимательно следить за словами. Есть такое выражение «из дома без бензина выходить нельзя». Поэтому в разговор важно вступать с хорошим настроением, с наполненным любовью сердцем.
Задайте себе вопрос, с кем хотите иметь дело: с позитивным веселым потребителем или с сухим закрытым субъектом. В этом плане старайтесь быть донором, разговаривайте с заказчиком в высшей степени доброжелательно. Расслабьтесь и очистите ум, откройте душу навстречу клиенту. Разговаривайте с ним с любовью, ведь это так естественно для человека. Дайте понять собеседнику, например, что постараетесь написать полезный и классный текст. Объясните, что пройдете стрессы связанные с правками и возьмете работу в портфолио. Нельзя демонстрировать плохое самочувствие или грузить покупателя личными проблемами.
Второй момент: всегда читайте задание полностью, вникайте в суть проблемы, выявляйте пути решения и сразу и предлагайте на заявки. То, что вы сразу начинаете заниматься проблемой дает огромный плюс вашему отклику. Хорошо, если убедите человека дать вам гибкий график на фрилансе, который сможете корректировать и совмещать со своими остальными делами. В этом случае обсудите заранее часы и способы коммуникации.
Экономьте время
Если заказчик приглашает прислать примеры работ, то, пожалуйста, потрудитесь выбрать их конкретно на запрос. Если просят письма, то отправляйте письма, а не все подряд. Не вываливайте на загруженного потенциального работодателя портфолио, где вы собрали абсолютно все за время пребывания во фрилансе. Отправьте то, что он просит.
Дальше, когда будете продавать, расскажите, что еще умеете и вот это, и вот то. Честно сообщите, что для экономии времени отбираете только те примеры работ, которые сейчас требуются.
Как правильно общаться с клиентами в мессенджерах
В переписке общайтесь нормально, без сокращений и жаргонных словечек. Не используйте странные фразы, помните про большие буквы после точки, про запятые, сократите количество смайликов, особенно где эмоджи показывает язык или его тошнит. Это все не очень уместно. Конечно, никто не просит писать сложносочиненными и сложноподчиненными предложениями, но сохранить адекватную стилистику сообщения было бы неплохо. Общайтесь, как с друзьями на прогулке. Простые короткие фразы. Информация по делу плюс немного юмора.
Если пришли по рекомендации, то старайтесь вытянуть заказчика в живое общение и перейти из переписки в звонок при первой встрече. Созвонитесь по скайпу или ватсапу, потому что недопонимания в письменных сообщениях часто встречаются. Один подразумевал другое, а этот понял не так. И вот эта вся история, что нам некогда и лень долго и сложно объяснять свои мысли, приводит к тому, что один недопонял, второй не догнал. А в итоге ничего не получилось.Чтобы не впасть в ступор при живом разговоре, заранее запишите тезисы, которые нужно обсудить, и держите их под рукой.
Конечно же, когда с потенциальным клиентом произошел телефонный разговор именно в живом формате — голосом, тогда это другой формат, теплота коммуникации. У человека возможно несколько исполнителей, с которыми он переписывается, и например, только вы с ним поговорили по телефону, выяснили его пожелания и отнеслись к нему с пониманием. Если вы единственный кандидат, с которым пообщался голосом — вам плюсик.
Оперативность ответа
Переписку в мессенджере или на бирже ведите так, как будто вы в галстуке и отполированных до блеска туфлях.Обратите внимание на скорость вашего реагирования на вопросы и сообщения. Постарайтесь ответить сразу, объясните, что подумайте, укажите срок обратного письма. Главное – не игнорируйте. Вопросы обычно присылают в разное время, но оставайтесь на связи и отзывайтесь сразу. Сами понимаете, что ответы спустя несколько часов рождают сомнения по поводу того как с вами контактировать дальше. Потому что удаленная работа носит характер постоянной коммуникации, правок.
Внимательность к деталям
Запоминайте, как зовут покупателя, в какой компании он работает, что конкретно он от вас хочет. Составьте заранее список вопросов, которые предполагаете задать собеседнику, чтобы выяснить все детали. Любому автору проекта будет приятно узнать ваш интерес к его детищу. Напишите примерно следующее: «Тематика очень интересна, сама пользуюсь похожим продуктом, поэтому будет здорово поработать вместе». Каждому хочется, чтобы исполнитель работал с его проектом как с единственным, неповторимым и имел какую-то личную вовлеченность в то что происходит, и в то что вы собираетесь для него сделать.
Если вы что-то не успеваете или совершили ошибку, не врите. Принесите извинения и исправьте ситуацию. Люди чувствуют, когда их обманывают и прерывают контакты.
Как оформить портфолио
Потенциальный партнер не должен теряться в вашем портфолио, поэтому оно не должно быть громоздким. Обратите внимание не только на содержание, но и на оформление ваших достижений. Выполните резюме в едином лаконичном стиле без многоцветия и разнообразия шрифтов. Приведите все к единому знаменателю, проставьте нумерацию, чтобы все выглядело просто и аккуратно. Если надо что-то выделить, то используйте жирный шрифт. Этого достаточно.
Подготовка социальных сетей
По моим наблюдениям в практику вошло изучение личных аккаунтов, чтобы понять с кем пришлось столкнуться. Особенно если речь идет о том, чтобы взять человека не просто на выполнение какой-то единичной работы, например, написать текст или сделать логотип, а если вас хотят пригласить в команду. Поэтому ведите социальные сети соответствующе, удалите репосты цветочков, сторонние иллюстрации. Важно написать не красивый кейс высоким штилем, а честный и открытый рассказ о ваших достижениях и ошибках в профессии и опыте. Люди взаимодействуют с людьми, и им возможно полезно узнать вашу мотивацию и отношение к настоящему занятию.
Ну и конечно, же ваши главные помощники — это вежливость, доброжелательность и искренняя заинтересованность в проекте вашего заказчика.